Como a nk store Construiu um Website que Reflete sua Marca

nk store é uma casa de moda de luxo brasileira com 28 anos de história, fundada por Natalie Klein, um dos nomes mais influentes da moda global. A marca seleciona labels internacionais junto a sua própria linha de produção, que agora representa 70% da receita. Cada loja é projetada como uma experiência. Nas lojas físicas, os consultores ensinam moda e curadoria tanto quanto vendem. Nos últimos quatro anos, a nk expandiu de duas para sete lojas.

O canal de e-commerce cresceu junto com essa expansão, mas ficou atrás do resto da marca. O site funcionava: tinha páginas de produto, busca, processava transações. Mas não comunicava o que nk é. As lojas eram imersivas. O Instagram era editorial. Os consultores davam aos clientes o que equivalia a aulas de curadoria. O site era um catálogo de produtos com checkout. Consultores e vendedores das lojas, que geram cerca de 90% da receita online através de vendas assistidas, começaram a contornar o site em vez de usá-lo, enviando fotos de produtos pelo telefone em vez de compartilhar um link.

Um site que o time de vendas não queria compartilhar

Quando Thabata ingressou como Head Digital em dezembro de 2024, ela fez um diagnóstico em cada loja e time. Visitou cada localidade, conversou com consultores e gerentes, e fez pesquisas com a liderança. O feedback foi consistente: as pessoas que vendiam através do site todos os dias eram suas críticas mais vocais.

O site não conseguia suportar o que a marca precisava. Sem vídeo. Sem layouts editoriais. Nenhuma forma de contar a história por trás de uma coleção ou mostrar de onde vem um tecido. A nk produz peças usando materiais da Chanel e casarões italianos, confeccionadas em seu próprio atelier. Os consultores comunicam essa procedência pessoalmente, e é central para como nk vende. O site não tinha equivalente. Páginas de produto eram funcionais mas planas: imagem, descrição, preço. Não havia camada de conteúdo entre a grid e a marca.

O lado operacional era igualmente limitado. Cada nova landing page exigia uma agência construir do zero. Dias de lead time, uma linha orçamentária separada para cada campanha. Para uma marca que lança algo novo toda semana, o ritmo era insustentável. A nk adotou deco como frontend headless, com a Econverse liderando design e desenvolvimento. O brief era específico: construir uma biblioteca de seções que o time de e-commerce pudesse operar independentemente, sem esperar por ninguém para cada update.

A linguagem da marca se estende às páginas de produto. A nk trouxe contexto de coleção, procedência de tecidos e fotografia de campanha para suas PDPs. Um cliente chegando a uma página de produto agora vê qual coleção uma peça pertence, que tecido usa, e de onde aquele tecido vem. É o tipo de informação que um consultor compartilha em loja, agora presente em cada etapa da experiência de navegação.

Uma landing page toda semana

A nk lança uma nova coleção ou ativação toda semana. O time de e-commerce agora gerencia cada uma no CMS: escolhendo seções do catálogo, atribuindo assets criativos e publicando. Uma página que costumava levar dias de agência sai do ar em horas.

Os clientes recorrentes da nk visitam com frequência. O cliente recorrente médio vai à loja física 32 vezes por ano; online, a frequência é maior. Uma homepage que fica igual toda semana parece obsoleta para uma base de clientes que espera ver algo novo. A nk agora atualiza com cada launch, rotacionando seções e visuais para combinar com a campanha da semana. O time de design planeja o layout, escolhe do catálogo e publica sem esperar ninguém.

Os consultores se convenceram

Uma semana após o launch, Thabata realizou um NPS interno em toda a empresa. O score: 98. Mas a mudança comportamental importou mais. Os mesmos consultores que vinham trabalhando ao redor do site começaram a trabalhar através dele. Quando a nk lançou a coleção Denim, os vendedores enviavam a landing page direto para clientes e adicionavam recomendações pessoais por cima. Em vez de fotografar itens no celular e enviar imagens pelo WhatsApp, compartilhavam a página em si, confiantes de que ela comunicava a marca. 2025 virou um ano recorde de receita. A combinação de um site em que o time confiava, conteúdo que se renovava semanalmente, e uma identidade de marca que se comunicava na tela mudou como nk vendia online.

A nk também reverteu o fluxo de eventos de venda. Onde clientes costumavam ir à loja primeiro e produtos iam online depois, o site agora lidera para certos eventos. Consultores constroem carrinhos online, enviam links, e clientes compram com estoque assegurado. Aquele shift cresceu a receita de eventos de venda. O canal digital saiu de fallback para primeira opção.

A estabilidade reforçou aquela confiança. Black Friday e todo evento de tráfego alto que a nk rodou ocorreram sem incidentes. Sem downtime, sem instabilidade, sem lentidão nos momentos quando consultores estavam ativamente mostrando o site para clientes em tempo real. Quando a maioria da sua receita digital flui através de vendas assistidas, e um consultor está em uma call com um cliente navegando o site junto, você não pode permitir que a página congele.

A marca, online

O redesign da nk funcionou porque o time tratou o website com o mesmo cuidado que dedicavam às suas lojas físicas. A convicção de que o site deveria refletir a marca, não apenas processar transações, orientou cada decisão. deco e Econverse forneceram a infraestrutura e o craft, mas a visão foi da nk. Para marcas onde identidade importa tanto quanto conversão, onde a experiência física estabelece uma barra alta e o digital precisa atender a ela, é aí que começa. E o que o time da nk agora faz em horas — construir páginas, atualizar conteúdo, manter o site fiel à marca — é exatamente o tipo de trabalho que está prestes a ficar ainda mais rápido.